Atenció al client

dilluns, 1 de juny del 2026

Gestió de queixes i reclamacions

https://web.gencat.cat/ca/temes/comerc/
http://consum.gencat.cat/web/.content/temes_de_consum/contractes_distancia_internet.pdf
https://www.youtube.com/playlist?list=PLlXDebwruCXA5JWScOJ5qEZAkgC_aAE_q VIDEOS CONSUM.CAT

Google Forms opinió dels clients

¿Cómo fue la atención para resolver sus dudas?

Puedes orientar esta pregunta hacia el buzón electrónico o cualquier otro medio que utilices en la atención al cliente. Si la enfocaras en el chat en directo, las opciones serían:

Rápida, pues contestaron al momento.
Tuve que esperar, pero contestaron.
Lenta, pues no había asesores en línea y me contactaron por correo electrónico.
Insuficiente, pues no recibí respuesta.

QuestionPro, SurveyMonkey y Typeform.

dijous, 23 d’abril del 2020

atenció al client Apple

En la unidad didáctica has consultado un vídeo en el que los trabajadores de Apple explican algunos de los principios de atención al cliente en los que basan su trabajo, como la personalización, la rapidez, la escucha activa, la capacidad de resolución, el conocimiento de los productos o servicios que se venden, etc.

¿Se te ocurre alguna otra empresa que destaque especialmente por la calidad de la atención que ofrece a sus clientes? Busca algún ejemplo en Internet que pertenezca a otro sector comercial e intenta descubrir cuál es exactamente la clave de su éxito. Cuando hayas llegado a alguna conclusión, comparte aquí los resultados de tu búsqueda; así tus compañeros podrán aprovechar tu trabajo y tú el suyo.